春节前夕，年味渐浓
港口的忙碌却丝毫未减
一份份暖心服务
成为岁末寒夜里最动人的光
2月12日19时左右，前港公司生产指挥中心接到外来司机的紧急反馈，其驾驶的市提车突发故障抛锚，车辆无法正常行驶，眼看春节临近，司机焦急万分，陷入两难境地。
客户有需求，我们有响应！接到反馈后，前港公司流动机械春节应急抢修小组迅速反应，流机队值班队长李先伟、库场队理货员丁凯第一时间赶到故障现场。故障明确后，李先伟立即联动班长常晓启动应急处置流程，两人分工协作、有条不紊，快速开展气管更换作业，精准对车辆四回路保护阀的气管进行检修更换，争分夺秒恢复车辆气路正常运转。经过高效处置，车辆故障顺利排除，随后工作人员又及时为司机安排装载机装货，最大限度减少司机的损失，缓解其焦虑情绪。
“今天幸亏你们，要不是你们帮忙我真不知道该怎么办了！”故障排除、顺利装货后，市提司机紧紧握着李先伟等人的手，语气里满是激动与感激，反复表达谢意。面对司机的热情，李先伟笑着回应：“为您服务是我们的荣幸，希望您以后经常来青岛港（601298），有困难尽管打电话，我和同事们24小时为您服务！”一句真诚的承诺，彰显着山港人的责任与担当。
近日，“锦毅”轮准时靠泊QQCTU码头。船舶指导员孙天保像往常一样登上甲板开展作业前安全巡查。当他细细地检查主机舱附近区域时，敏锐地捕捉到一丝异样——主机废气排放管道出现了裂缝，高温尾气正由此泄漏至机舱。
这不仅意味着船员作业环境的恶化、设备安全隐患的增加，更直接影响集装箱装卸作业进度，若不及时处置，很可能导致船舶整体作业计划延误，带来不可估量的直接和间接经济损失。孙天保立即将情况精准反馈给船方，清晰说明了裂缝位置、泄漏程度及其对作业安全的现实影响，帮助船方在最短时间内锁定故障，启动修复预案。
事后，船方专门发来感谢信，对QQCTU作业人员的专业素养、负责精神与高效协同表达了高度赞扬。信中特别提到：“孙指导员的敏锐观察和快速沟通，为我们避免了一次重大作业延误，真正体现了贵港‘想客户所想，急客户所急’的服务承诺。”这一声感谢，不仅是客户对QQCTU服务的认可，更是港口从“装卸操作者”向“供应链安全保障者”角色升华的有力印证。
服务不止于装卸，承诺更重于千金。下一步，山东港口青岛港将继续秉持“客户至上、服务至上”理念，不断深化现场精细化、专业化管理，提升全流程服务保障能力，以更优质、更高效、更暖心的“金牌管家式”服务，持续为客户创造价值，为山东港口“三大建设”注入强劲动能，用一次次“超越期待”的专业行动，诠释海港服务的炽热温度。
供稿｜前港公司、QQCTU
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